浙江省总工会出台两个规范性文件 推动服务站点从“基础保障”向“品质服务”跃升

凌晨，浙江(zhèjiāng)杭州萧山区三江汇·创谷产业园(chǎnyèyuán)，外卖小哥李师傅扫码进入“爱心驿家”，选个靠墙的位置(wèizhì)坐下，一边充电一边等单；百公里外的浙江湖州吴兴区红旗路营业厅(yíngyètīng)，“移动之家”工会驿站(yìzhàn)的“工会爱心互献”专区(zhuānqū)里，职工捐赠的洗衣粉、防晒霜、纸巾等生活用品整齐码放，供户外劳动者免费取用……遍布全省的1.2万个户外劳动者服务站点，如今已成为一个个暖心坐标，不仅提升了户外劳动者的幸福感，也彰显(zhāngxiǎn)了城市的温度。 户外劳动者服务(fúwù)(fúwù)站点建设已连续两年列入浙江省(zhèjiāngshěng)政府十方面(fāngmiàn)民生实事，如何更好推动服务站点从“基础保障”向“品质服务”跃升？近日，浙江省总工会出台《浙江省户外劳动者服务站点建设管理运维服务工作指引》（以下简称《指引》）和《户外劳动者服务站点补助(bǔzhù)资金使用管理办法（试行）》（以下简称《办法》），以制度创新为(wèi)站点建设运维提供“最优解”。 “金平湖工匠”吴妹华（中(zhōng)）在嘉兴平湖银泰百货职工服务驿站当一天(yītiān)站长，给小哥们集体过端午。 “过去(guòqù)我们常说‘建(jiàn)起来’‘用起来’，现在更要‘优起来’。”浙江省总工会保障部相关负责人介绍，《指引》和《办法》针对部分站点存在的功能单一、管理不规范、运维效能不高等(děng)问题，从功能定位、建设标准、资金保障等多个维度提出(tíchū)精细化举措，力求解难题、破困局(kùnjú)。 以《指引》为例，明确了建设、管理、运维服务(fúwù)三大方面19项具体要求。其中，为破解功能单一问题，在服务站点建设上提出了针对不同群体的差异化需求，建设6种不同类型(lèixíng)的服务站点——24小时自助智能化站点；第三方(dìsānfāng)电瓶换电柜标准服务的综合商圈(shāngquān)型站点；维修工具包(gōngjùbāo)标准服务的骑手门店型站点；餐食(cānshí)优惠标准服务的蓝领公寓型站点；淋浴、休息床位等标准服务的货车(huòchē)司机服务型站点；充电桩及2个以上泊车位标准服务的网约（出租(chūzū)）车司机服务型站点，逐步推动服务站点向“一站一品”“一站多品”升级。 “下一步工作更有方向了。”浙江(zhèjiāng)温州(wēnzhōu)平阳县鳌江网约车司机劳动者服务站点(zhàndiǎn)位于商圈(shāngquān)中心，外卖小哥往来频繁，翻看《指引》，站长陈瑞生思路更加清晰：协调引入第三方电瓶换电柜、烘鞋机等设施，解决小哥们的“关键小事”，力争将站点打造为综合商圈型站点。 “改造提升户外劳动者(láodòngzhě)服务站点1500家以上，其中24小时不打烊站点80个”是今年户外劳动者服务站点的建设目标。为高质量完成目标任务(rènwù)，《指引》明确要优化拓展服务——除了(chúle)休息、饮水、充电等基础功能，按(àn)需提供宣讲、就业服务、劳动争议调解、免费理发等系列公益服务活动(huódòng)和优惠餐、充换电瓶等延伸服务项目。 同时，为(wèi)提高运维效能(xiàonéng)，《指引》明确服务站点坚持“谁建设谁负责(fùzé)”的原则落实日常(rìcháng)运维责任，提出广泛动员服务站点所在单位工作人员、各级工会干部、社会志愿者等，通过“当一天站长”等形式参与服务站点日常运维、公益服务。 探索正在各地开展。在多元服务(fúwù)方面，浙江杭州(hángzhōu)建有(jiànyǒu)孔胜东仓桥社区工会驿站，定期举办劳模事迹宣讲会，为户外(hùwài)劳动者输出源源不断的精神力量；浙江嘉兴建设“公益众筹(zhòngchóu)+自治运营”式工会驿站，引领户外劳动者由“管理变量”成为(chéngwéi)“治理增量”。在运维方面，浙江省直机关工委、浙江省总工会已于3月(yuè)启动“我在工会驿站当站长”实践活动，各级工会干部纷纷下沉驿站，推动“小驿站”传递“大温暖”。 “《指引》旨在为各站点提供发展(fāzhǎn)方向，各站点应立足自身(zìshēn)实际(shíjì)，因地制宜探索特色化服务模式，在确保规范化、可持续化发展的基础上，努力形成可复制、可推广的经验，真正成为职工身边的‘温暖阵地’。”该负责人(fùzérén)表示。 资金流向(liúxiàng)“最需要的地方” “有了《办法》的(de)资金保障(bǎozhàng)，我们能把‘夏季送清凉’做成常态化服务了。”中国石化绍兴越城袍江加能站(zhàn)户外劳动者服务站点负责人许建芬算了笔账：省级补助资金加上企业(qǐyè)配套，站点今年用于防暑物资采购的经费会有所增加，绿豆汤(lǜdòutāng)和西瓜可成为夏日“标配”，满足周边物流园区司机师傅们的这一口清凉。 站点服务的持续升级离不开资金支持。《办法》明确了资金来源和使用范围、实施与管理(guǎnlǐ)。其中，在使用范围上，要求用于站点建设和装修、物资采购、公益活动(gōngyìhuódòng)等八大领域(lǐngyù)，并坚持“专款专用、公开透明(tòumíng)、注重实效、严格管理”原则，确保每一分钱都花在刀刃上。 民生小站，传递大爱。1.2万个户外劳动者服务站点，将“娘家人”的关怀送至(zhì)劳动者身边。这些(zhèxiē)细微处(xìwēichù)的温暖，让每一位劳动者在(zài)忙碌中多一点安心、在奋斗中多一些踏实，激发出以劳动创造美好明天的更足干劲。