湖北宜昌创新“一站式”多元调解机制 打造矛盾纠纷化解“终点站”

近年来，湖北省宜昌市坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极推动行业性专业性调解(tiáojiě)、公共法律服务等(děng)司法行政资源进驻(jìnzhù)县乡综治中心(zhōngxīn)，打造出“联合调解”“云上调解”“商事调解”等特色亮点，筑牢基层社会治理的法治根基。

聚合资源：联合调解提升(tíshēng)化解质效

“我们的烦心事终于解决(jiějué)了！”宜都市陆城街道某小区居民王(wáng)伯伯激动地说。

原来(yuánlái)，王伯伯所在的小区由于开发商建设遗留、物业服务管理水平滞后、地面(dìmiàn)停车秩序混乱等原因，业主与物业公司矛盾积累已久，部分业主甚至拒缴(jùjiǎo)物业费，导致管理陷入恶性循环。

综治中心了解这一情况后，立即启动(qǐdòng)联动调解机制，联合街道党工委、社区(shèqū)党委，组织物业服务企业、业主委员会及小区志愿者代表召开三方协调会。在充分协商基础上，各方达成共识，建立“物业管理区域重大事项(shìxiàng)共商联议机制”，明确街道统筹协调、社区党委具体(jùtǐ)组织、业主广泛参与的工作原则。联调委在(wěizài)此基础上，进一步协助(xiézhù)制定《物业服务质量提升方案》，细化保洁、安保等(děng)12项服务标准；同时推动成立(chénglì)物业费清缴工作专班，通过(tōngguò)法律宣讲、上门沟通等方式，妥善解决历史欠费问题。目前，该小区已召开3次共商会，解决了停车秩序规范、垃圾分类(fēnlèi)设置等5项民生实事，物业费收缴率同比提升40个百分点。

宜昌大力推进调解(tiáojiě)组织(zǔzhī)和人员队伍建设，全市设立行业性专业性调解组织164个(gè)，其中76个调解组织常态化进驻县级综治中心，让纠纷受理更灵活、化解更专业、调解更便民，最大限度方便(fāngbiàn)人民群众，节约社会成本。

科技赋能：‌云上调解打破时空(shíkōng)壁垒‌

“没想到相隔千里，纠纷也能这么快解决。”在宜昌市西陵区葛洲坝综治(zōngzhì)中心，一起跨省(kuàshěng)知识产权纠纷的(de)(de)当事人由衷感叹。2023年，一起涉及三省三地的外观设计专利侵权纠纷通过“云上调解“平台得到圆满解决。

该案中，外地(wàidì)一家食品公司发现宜昌某公司销售的果蔬脆产品包装涉嫌侵权，而设计(shèjì)方却是江西的供应商。面对这一复杂局面，葛洲坝司法所所长李沁创新(chuàngxīn)采用“云调解”方式，通过远程视频，组织分处三省当事人(dāngshìrén)开展调解工作。

“我们(wǒmen)运用(yùnyòng)‘云调查’核实证据、‘云会诊’分析案情、‘云普法’明晰责任、‘云沟通’协调方案(fāngàn)。”李沁(lǐqìn)介绍，经过7天线上调解，三方最终达成协议，并通过邮寄方式签署调解文书。这一案例也成为综治中心运用科技手段化解跨区域纠纷的鲜活案例。

据悉，宜昌市综治中心依托“城市大脑”和政法数字底座“公安云(yún)”，打造了社会治理一体化平台和“情指行”一体化平台，实现了社会数据资源(zīyuán)的全量汇聚与共享(gòngxiǎng)融通。

2025年以来，全市(quánshì)通过“云上调解”平台化解矛盾纠纷1300余件，调解成功率(chénggōnglǜ)超过98%。

专业护航(hùháng)：商事调解优化营商环境

在猇亭区综治中心，两家刚(gāng)达成调解协议(xiéyì)的企业负责人终于舒了一口气：“专业调解既高效又经济，为我们避免(bìmiǎn)了诉讼带来的经营影响。”

宜昌市猇亭区拥有“四上(shàng)企业”214家、产业工人3万余名，为(wèi)更方便快捷的处理涉企矛盾纠纷，该区(gāiqū)综治中心将服务触角向一线延伸，联合产业园民商事调解(tiáojiě)中心，组建了(le)由法律、经济、企业管理等领域专家组成的15人的专业(zhuānyè)团队，创新构建“非诉化解“一站式服务机制，年均化解商事纠纷200余件，累计为企业挽回经济损失3000余万元。

为(wèi)做好源头预防工作，该区运用“调解+普法”工作模式，组织专家定期走访企业(qǐyè)，为辖区多家重点(zhòngdiǎn)企业量身定制法治服务方案，为辖区50余家中小微企业提供一站式法治服务。通过定期走访、法律(fǎlǜ)宣讲、风险排查，引导企业依法规范经营，预防经营过程中可能发生(fāshēng)的法律风险。