巧用手机AI翻译软件帮助外国游客，岳阳火车站服务升级迎旅发盛会

5月24日至5月26日，第四届湖南旅游(lǚyóu)发展大会(dàhuì)在岳阳市举办(jǔbàn)。广铁集团长沙车务段岳阳站作为重要交通枢纽，全面启动服务升级行动，致力于为八方来客打造舒适便捷的出行体验，全力(quánlì)保障旅发大会圆满举办。旅发大会期间，岳阳站预计发送旅客2.2万人次。为满足旅客出行，车站推出(tuīchū)多方面创新服务举措。

在语言沟通(gōutōng)服务上，岳阳站率先创新服务模式。5月22日晚上19时许，一名加拿大旅客因语言不通，向(xiàng)工作人员(gōngzuòrényuán)寻求帮助。广播员李晶晶用英语初步沟通后(hòu)，工程师张文文迅速携带AI翻译(fānyì)软件支援，通过实时语音互译，精准传递“购买联程票”“确认候车(hòuchē)区域”等需求，最终协助旅客顺利购得K599次岳阳至长沙、C7772次长沙至张家界西车票。

手机AI翻译软件助力的(de)场景，正是岳阳站为迎接即将(jíjiāng)到来的第四届湖南旅游发展大会而进行服务升级的一个缩影。

面对(miànduì)日益增多的外籍旅客(lǚkè)，岳阳站(yuèyángzhàn)率先创新服务模式，让沟通“零障碍”。客运值班员的手机预装AI翻译软件，化身“移动翻译官(fānyìguān)”，在候车区(qū)、检票口等重点区域巡查。发现需要帮助的外籍旅客，客运值班员立即开启手机AI软件实时对话功能，精准解决购票、换乘、问询等难题，实现语言沟通“零距离”。

针对重点(zhòngdiǎn)旅客和老年旅客群体(qúntǐ)，岳阳站在进站口专门设立(shèlì)“12306预约旅客会合点”，为重点旅客提供从进站到乘车的“点对点”全程陪护；“洞庭春”党员服务队穿梭在候车大厅，为有需求的老年旅客提供行李搬运、流程指引等(děng)服务；售票窗口提供老花镜(lǎohuājìng)、放大镜，全方位服务老年旅客出行。

在(zài)客流(kèliú)高峰时段，车站在进站口、安检口增派引导人员，优化重点列车(lièchē)检票流程，强化站台乘降组织，从购票、进站到乘车，全链条提升服务。

岳阳站温馨提示广大旅客：第四届湖南旅游发展大会期间客流较大，请提前规划出行安排。五月的岳阳，江湖壮美、风景如画，期待与您共赴这场文旅(wénlǚ)盛宴，开启一段(yīduàn)难忘(nánwàng)的旅程。